Proaloe Cosmetics, marque déposée, dont le siège social se situe c/Limones nº 58, 35580 Playa Blanca (Lanzarote) et CIF : B76069319, est responsable de ce site web. Passer une commande sur www.proaloecosmetics.com implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.
1. Produits
Les produits proposés sur notre site web sont décrits avec la plus grande précision possible. Tous les prix incluent l’IGIC et Proaloe Cosmetics se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les commandes seront facturées selon le tarif en vigueur au moment de leur enregistrement.
2. Moyens de paiement
- Virement bancaire : Vous pouvez effectuer le paiement sur l’un de nos comptes :
Banca March: ES72 0061 0219 1601 60880116
Santander Central Hispano: ES03 0049 5858 1228 16015700
Les frais de virement sont à la charge du client. Le numéro de commande et le nom de l’acheteur doivent être indiqués dans le virement. L’envoi sera effectué dès réception du paiement. - Carte de crédit/débit : Sans frais supplémentaires.
- Paiement via Stripe : Paiement rapide et sécurisé par compte Stripe ou carte. Sans supplément. Les frais de livraison ne seront remboursés en aucun cas.
3. Défaut de paiement
Proaloe Cosmetics se réserve le droit de ne pas traiter les commandes de clients présentant des paiements en attente ou des litiges en cours.
4. Expéditions
Les envois sont réalisés le jour ouvrable suivant la réception de la commande. Les délais de livraison estimés selon la destination sont :
| Zone | Frais d’envoi | Gratuit à partir de | Délai (jours ouvrables) |
|---|---|---|---|
| Îles Canaries | 3,95 € | 29 € | 3 jours |
| Péninsule, Portugal et Baléares | 5,95 € | 35 € | 4–7 jours |
| Zone Internationale A : Allemagne, Autriche, Belgique, France, Pays-Bas, Italie, Luxembourg | 7,95 € | 49 € | 8–11 jours* |
| Zone Internationale B : Danemark, Hongrie, Pologne, République Tchèque, Suisse | 22,90 € | 120 € | 8–11 jours* |
| Royaume-Uni et Irlande (max. 5 kg) | 20,00 € | 140 € | 10–18 jours* |
*Les éventuels frais de douane dans le pays de destination seront à la charge de l’acheteur.
Proaloe Cosmetics n’est pas responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de notre volonté (incidents fortuits ou force majeure).
5. Casse, défauts et erreurs d’expédition
- Casse ou défaut d’origine : Si la commande arrive cassée ou défectueuse, contactez-nous dans un délai maximum de 72 heures après réception :
Tél. : 928349952 | Email : info@proaloecosmetics.com - Erreur d’envoi : Si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez nous en informer dans les 72 heures. Le produit doit être en parfait état, dans son emballage d’origine et sans utilisation. Merci d’ajouter des photos pour accélérer la gestion. Si l’erreur provient de Proaloe Cosmetics, les frais d’envoi seront pris en charge par nos soins ; si l’erreur provient du client, les frais seront à sa charge.
Aucune réclamation ne sera acceptée au-delà des délais indiqués.
6. Droit de rétractation et retours
Conformément à la Loi 3/2014 et à la Loi Générale pour la Défense des Consommateurs et des Utilisateurs :
- Délai de rétractation : Le client dispose de 14 jours calendaires à compter de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter.
- Délai de retour : Après notification de la rétractation, il dispose de 14 jours supplémentaires pour renvoyer les produits.
- Conditions : Les produits doivent être retournés en parfait état, sans utilisation et dans leur emballage d’origine. En cas de détérioration, d’usage ou de modification, une réduction de valeur pourra être appliquée après inspection.
- Frais de retour : À la charge du client, sauf en cas d’erreur de Proaloe Cosmetics lors de la préparation de la commande.
- Remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Adresse de retour :
Proaloe Cosmetics SL
C/ Limones 58
35580 Playa Blanca
Espagne, Las Palmas
Pour gérer les retours ou changements, contactez-nous :
- Email : info@proaloecosmetics.com
- Téléphone : 928349952 (10h00 à 17h30)
7. Politique de protection des données
En fournissant des données personnelles, vous acceptez que Proaloe Cosmetics les traite pour fournir des services et à des fins statistiques, sans les partager sauf autorisation ou obligation légale. Pour exercer vos droits d’accès, de rectification ou de suppression, contactez : info@proaloecosmetics.com.
8. Législation applicable et juridiction
Les présentes Conditions sont régies par la législation espagnole. Pour tout litige, les parties se soumettent aux tribunaux du domicile de l’utilisateur, renonçant à toute autre juridiction.
