Proaloe Cosmetics, marca registrada, con domicilio social en c/Limones nº 58, 35580 Playa Blanca (Lanzarote) y CIF: B76069319, es la responsable de este sitio web. La realización de pedidos a través de www.proaloecosmetics.com implica la aceptación expresa de las presentes Condiciones Generales de Venta en su totalidad.
1. Productos
Los productos ofrecidos en nuestra web se describen con la máxima exactitud posible. Todos los precios incluyen IGIC y Proaloe Cosmetics se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento. Los pedidos se facturarán según el precio vigente en el momento de su registro.
2. Formas de pago
- Transferencia bancaria: Puede realizar el pago a cualquiera de nuestras cuentas:
Banca March: ES72 0061 0219 1601 60880116
Santander Central Hispano: ES03 0049 5858 1228 16015700
Los gastos de transferencia correrán a cargo del cliente. En el concepto de la transferencia deberá indicarse el nº de pedido y el nombre del comprador. El envío se realizará una vez recibido el pago. - Tarjeta de crédito/débito: Sin cargo adicional.
- Pago mediante Stripe: Pago rápido y seguro mediante cuenta Stripe o tarjeta. Sin recargo adicional. Los gastos de envío no se reembolsarán en ningún caso.
3. Incumplimiento de pago
Proaloe Cosmetics se reserva el derecho de no procesar pedidos de clientes con pagos pendientes de pedidos anteriores o con litigios activos.
4. Envíos
Los envíos se realizan al día laborable siguiente de la recepción del pedido. Los plazos de entrega estimados según destino son:
| Zona | Gastos de envío | Gratis desde | Plazo (días hábiles) |
|---|---|---|---|
| Canarias | 3,95 € | 29 € | 3 días |
| Península, Portugal y Baleares | 5,95 € | 35 € | 4-7 días |
| Zona Internacional A: Alemania, Austria, Bélgica, Francia, Países Bajos, Italia, Luxemburgo | 7,95 € | 49 € | 8-11 días* |
| Zona Internacional B: Dinamarca, Hungría, Polonia, República Checa, Suiza | 22,90 € | 120 € | 8-11 días* |
| Reino Unido e Irlanda (máx. 5 kg) | 20,00 € | 140 € | 10-18 días* |
*Si se cobran gastos de aduana en destino, serán responsabilidad del comprador.
Proaloe Cosmetics no se hace responsable de retrasos por causas ajenas a nuestra voluntad (incidentes fortuitos o fuerza mayor).
5. Roturas, defectos y envíos erróneos
- Roturas o defectos de origen: Si el pedido llega defectuoso o roto, contacte con nosotros en un plazo máximo de 72 horas tras la recepción:
Tel.: 928349952 | Email: info@proaloecosmetics.com - Envíos erróneos: Si recibe un producto distinto al pedido, notifíquelo en un plazo máximo de 72 horas. El producto debe estar en óptimas condiciones, con embalaje original y sin uso. Adjunte fotografías para agilizar la gestión. Si el error fue de Proaloe Cosmetics, los gastos de transporte correrán a nuestro cargo; si fue del cliente, el transporte será a cargo de este último.
No se admitirán reclamaciones fuera de los plazos indicados.
6. Derecho de desistimiento y devoluciones
De acuerdo con la Ley 3/2014 y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios:
- Plazo para desistimiento: El cliente tiene 14 días naturales desde la recepción del producto para comunicar su decisión de desistir de la compra.
- Plazo para devolución: Tras comunicar el desistimiento, tiene 14 días adicionales para enviar los productos.
- Condiciones: Los productos deben devolverse en perfectas condiciones, sin uso y en su embalaje original. En caso de deterioro, uso o modificación, se podrá aplicar una reducción del valor según la inspección individual.
- Gastos de devolución: Serán por cuenta del cliente, salvo error de Proaloe Cosmetics en la preparación del pedido.
- Reembolso: El abono se realizará mediante la misma forma de pago utilizada en la compra. Los gastos de envío no se reembolsarán en ningún caso.
Dirección para devoluciones:
Proaloe Cosmetics SL
C/ Limones 58
35580 Playa Blanca
España, Las Palmas
Para gestionar devoluciones o cambios, contacte:
- Email: info@proaloecosmetics.com
- Teléfono: 928349952 (10:00 a 17:30 h)
7. Política de protección de datos
Al facilitar datos personales, acepta que Proaloe Cosmetics los trate para prestar servicios y fines estadísticos, sin compartirlos salvo autorización o exigencia legal. Para ejercer derechos de acceso, rectificación o supresión de datos, contacte: info@proaloecosmetics.com.
8. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, renunciando a cualquier otro fuero.
