Cambios y devoluciones

Proaloe Cosmetics ofrece a sus clientes la posibilidad de ejercer su derecho de devolución/desistimiento de cualquier artículo comprado.El desistimiento puede ejercerse hasta 14 días después de la recepción de la mercancía. Una vez comunicado el desistimiento, la mercancía puede devolverse hasta 14 días después de dicha comunicación.

En dicho plazo aceptamos devoluciones siempre que el producto esté en óptimas condiciones, sin ningún tipo de uso y siendo apto para la venta.  En caso de productos sin su embalaje original, usados o con algún otro tipo de modificación respecto al envío, el cliente se hará cargo de su pérdida de valor, siendo éste determinado por una inspección individual de los productos. Los gastos de envío para la devolución correrán por cuenta del cliente. 

Procederemos al abono del importe íntegro de los productos devueltos mediante la misma forma de pago utilizada en la compra.

Si no queda satisfecho con su compra o con algún producto recibido, tiene catorce días, a partir de la fecha de recepción, para ejercer su derecho a devolución. 

Para solicitar un cambio o devolución, contáctenos a través de los siguientes medios:

-Por email: [email protected]

-Por teléfono: 928349952 En horario de 10.00 a 17.30

En caso de derecho de desistimiento, debe enviar los productos a:

Proaloe Cosmetics SL
C/ Limones 58
35580 Playa Blanca
España
Las Palmas

ROTURAS O DEFECTOS DE ORIGEN

En el caso de que su pedido haya llegado defectuoso desde origen o haya sufrido una rotura, contacte con nosotros llamando al 928349952 o al correo electrónico [email protected] en las 72 horas siguientes a la recepción y gestionaremos su incidencia. 


ENVÍOS ERRÓNEOS

Si ha recibido un producto diferente al que había pedido, contacte con nosotros en un plazo máximo de las 72 horas siguientes a la recepción del pedido llamando al 928349952 o al correo [email protected]  y gestionaremos su solicitud. 

Se realizará una comprobación del caso, debiendo estar el producto en óptimas condiciones, con su embalaje original, sin uso y apto para la venta.

Para agilizar el proceso, rogamos nos envíe fotografías del producto en cuestión adjunto en su solicitud.

En este caso, procederemos a la revisión de su solicitud y organizaremos la recogida del producto.

En caso de haber sido un error de Proaloe Cosmetics en la preparación del pedido, los gastos de transporte derivados del cambio correrán a cuenta de nosotros, en caso de error del cliente en el momento de la compra, el cliente deberá abonar el coste del servicio de transporte para el cambio.

 *No se admitirá la devolución, así como la reclamación de un artículo faltante, si no ha sido comunicado dentro del plazo establecido.